Публічна оферта

Перед тим, як скористатися послугами, що доступні на Сайті www.busreisen.com.ua, просимо Вас уважно ознайомитися з умовами, викладеними далі.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Бенс Експрес», код ЄДРПОУ 33741502, надалі - Перевізник, з одного боку, пропонує будь-якій особі, яка прийняла (акцептувала) дану пропозицію, надалі - Пасажир, з іншого боку, далі разом - Сторони, а кожний окремо - Сторона, укласти даний Договір публічної оферти з метою бронювання, замовлення, придбання та повернення квитків на міжнародні пасажирські перевезення, про нижченаведене:

1. Терміни і визначення

1.1. Акцепт - повне, безумовне та беззастережне прийняття Пасажиром умов даного Договору.

1.2. Акційний квиток - квиток, придбаний Пасажиром за спеціальною зниженою ціною або в межах промоційної пропозиції Перевізника, що має обмеження щодо повернення, обміну або зміни дати поїздки, визначені умовами відповідної акції.

1.3. Адміністративний збір - фіксована плата, що стягується Перевізником за додаткові дії, пов'язані з обробкою змін у Замовленні, Бронюванні або Квитку (зокрема зміну дати, маршруту чи персональних даних Пасажира).

1.4. Бронювання - попереднє замовлення місця (кількох місць) в автобусі з відстроченням платежу на визначений строк.

1.5. Договір публічної оферти - публічний Договір, зразок якого розміщений на Сайті www.busreisen.com.ua.

1.6. Електронний квиток - квиток, придбаний через Сайт, що включає всю необхідну інформацію, яка однозначно описує та підтверджує право на отримання Послуги перевезення.

1.7. Замовлення - оформлена через Сайт дія Пасажира щодо резервування або придбання Квитка, що включає вибір маршруту, дати, місця, способу оплати та інші дані, необхідні для надання Послуги.

1.8. Зміна дати поїздки - операція з перенесення дати виїзду за чинним Квитком без його повернення та без придбання нового Квитка, що здійснюється на умовах, визначених пунктом 4.3 цього Договору.

1.9. Квиток - документ установленої форми, який містить інформацію про особу, маршрут слідування, дату, час, місце, вартість Послуги, унікальний номер та іншу правову або технічну інформацію.

Час прибуття у Квитку зазначається орієнтовно, з урахуванням обставин непереборної сили, які можуть виникнути на шляху поїздки (погодні умови, затори на дорогах, об'їзди перешкод, дії та рішення державних контролюючих органів, дії та рішення державних та місцевих органів та адміністрацій, черги на державних кордонах, ДТП з автобусом та його непередбачувана технічна несправність), в т.ч. і форс-мажорні обставини.

Перевізник не гарантує та не несе відповідальності за несвоєчасне прибуття автобусів в пункти призначення, пересадки на інші види транспорту у разі настання обставин, що не залежали від його участі.

1.10. Квиток на бланку - друкована стандартна форма, що включає всю необхідну інформацію, яка однозначно описує та підтверджує право на отримання Послуги перевезення.

1.11. Користувач - особа, яка використовує Сайт або Сервіс для отримання інформації чи оформлення Бронювання. У випадку придбання Квитка Користувач стає Пасажиром.

1.12. Обліковий запис - персоналізований набір даних Пасажира в Сервісі, що дозволяє ідентифікувати його, управляти замовленнями та користуватися функціоналом Сайту.

1.13. Оплата - грошові кошти, перераховані Пасажиром за квиток і/або додаткові платежі доступними способами через Сайт.

1.14. Пасажир - фізична особа, якій надається Послуга з перевезення транспортним засобом і яка не бере участі у керуванні ним.

1.15. Перевізник - юридична особа, яка надає Послугу з перевезення Пасажира та його багажу, придбану або заброньовану через Сайт.

1.16. Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

1.17. Підтвердження замовлення - інформаційне повідомлення, що надсилається Пасажиру після оформлення та/або оплати Квитка та містить основні параметри поїздки.

1.18. Платіжний засіб - банківська картка або інший електронний інструмент, за допомогою якого Пасажир здійснює оплату.

1.19. Платіжний оператор - фінансова установа або сервіс електронних платежів, який забезпечує технічну можливість оплати Квитків без передачі Перевізнику конфіденційних банківських даних Пасажира.

1.20. Послуга - комплекс платних послуг, які можуть бути отримані Пасажиром у спосіб і порядку, визначених цим Договором.

1.21. Сайт - інтернет-ресурс www.busreisen.com.ua, який містить інформацію про рейси, ціни, умови Бронювання та інші можливості.

1.22. Сервіс - сукупність технічних та функціональних рішень на Сайті, що забезпечують пошук рейсів, оформлення, зміну, оплату та отримання Квитків.

2. Загальні положення

2.1. Даний Договір є публічним та, відповідно до ст. 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України, його умови є однакові для всіх Пасажирів.

2.2. Інформація, розміщена на Сайті (розклад, тарифи, правила перевезень), має виключно ознайомчий характер і може бути змінена Перевізником у будь-який час. Фактичні умови Послуги визначаються на момент оформлення Замовлення.

2.3. Ухвалення (акцепт) даного Договору означає повне та беззастережне прийняття Пасажиром всіх умов без будь-яких винятків і/або обмежень.

2.4. Перевізник може надсилати Пасажиру службові повідомлення щодо оформлених Замовлень, змін у розкладі або умовах поїздки через електронну пошту, SMS або інші електронні засоби зв'язку, вказані Пасажиром.

2.5. Даний Договір вважається укладеним (акцептованим) з моменту, коли Пасажир на Сайті Перевізника натискає кнопку «Далі» (або іншу кнопку, що підтверджує згоду з умовами) після заповнення формуляру Бронювання та введення необхідних для надання послуги своїх даних (реквізитів), чим засвідчує своє повне та беззастережне прийняття умов цієї Публічної оферти.

2.6. Користування Сайтом означає, що Пасажир погоджується з технічними умовами роботи Сервісу та розуміє, що доступ до нього може тимчасово обмежуватися через технічні роботи, оновлення або інші обставини, що не залежать від Перевізника. Перевізник не гарантує безперебійну роботу Сайту та відсутності технічних помилок. Перевізник не несе відповідальності за збої в роботі Сервісу, пов'язані з роботою Інтернет-провайдерів, платіжних систем або іншого стороннього програмного забезпечення.

2.7. Пасажир несе відповідальність за точність і повноту даних, які він вводить на Сайті під час оформлення Бронювання та/або купівлі Квитка. Перевізник не зобов'язаний перевіряти достовірність інформації, наданої Пасажиром.

2.8. Договір має юридичну силу відповідно до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України і є рівносильним укладенню двостороннього письмового Договору, підписаного Сторонами.

2.9. У разі зміни умов цього Договору, нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті та застосовується до всіх Замовлень, оформлених після її публікації.

3. Предмет Договору

3.1. Відповідно до умов цього Договору, Перевізник зобов'язується надати Послуги з міжнародного перевезення Пасажира та його багажу відповідно до обраного ним маршруту, дати та часу відправлення, а Пасажир зобов'язується попередньо оплатити Послуги Перевізника.

3.2. Цей Договір регулює порядок Бронювання, придбання, обміну, повернення Квитків, а також права та обов'язки Сторін при користуванні послугами перевезення, придбаними виключно через Сайт www.busreisen.com.ua або офіційні канали Перевізника. Сайт Перевізника формується на підставі актуальних даних Перевізника, однак може змінюватися до моменту оформлення Замовлення Пасажиром.

3.3. Оформлення Послуг здійснюється Пасажиром самостійно через Сайт шляхом вибору маршруту, дати, часу відправлення, а також внесення персональних даних та здійснення оплати у визначений Сайтом спосіб.

3.4. Перевізник забезпечує технічну можливість бронювання та придбання квитків через Сайт, однак не гарантує цілодобової та безперебійної роботи Сервісу внаслідок можливих технічних збоїв, оновлень або дій третіх осіб (Інтернет-провайдерів, платіжних сервісів тощо).

3.5. Пасажир підтверджує, що перед оформленням Замовлення ознайомився з умовами цього Договору, правилами повернення Квитків, порядком зміни дати поїздки та іншою інформацією, розміщеною на Сайті Перевізника.

3.6. Підтвердженням належного оформлення Замовлення є отримання Пасажиром електронного повідомлення (листа або SMS) із зазначенням даних поїздки та/або отримання Електронного квитка.

4. Порядок розрахунків

4.1. Послуга надається Пасажиру виключно на 100% попередній платній основі шляхом оплати Пасажиром обраного перевезення відповідно до тарифів і валюти, вказаних на Сайті Перевізника.

4.2. Оплата Послуг Перевізника, а також інших фінансових зобов'язань Пасажира перед Перевізником, які можуть виникати у відповідності з вимогами цього Договору, здійснюються шляхом перерахування коштів на поточний рахунок Перевізника за допомогою системи «LiqPay» або безпосередньо через установу банку за реквізитами, вказаними на Сайті Перевізника.

При оплаті Послуг через Сайт Пасажир підтверджує, що використовує платіжний засіб, який належить йому особисто або використовується на законних підставах. Усі операції з оплати вважаються здійсненими Пасажиром.

Платіж обробляється через Платіжного оператора, який забезпечує технічну можливість здійснення електронних транзакцій. Перевізник не зберігає та не має доступу до банківських реквізитів Пасажира.

Пасажир несе відповідальність за коректність введення платіжних даних під час оформлення Замовлення. У разі відмови банку або Платіжного оператора у проведенні транзакції Перевізник не зобов'язаний резервувати обране місце.

У випадку, якщо під час оплати виникають технічні помилки або збої у роботі платіжних систем, Пасажир повинен звернутися до служби підтримки Перевізника або Платіжного оператора. Перевізник не несе відповідальності за затримки, пов'язані з роботою банків чи електронних сервісів.

Після успішної оплати на електронну адресу або номер телефону, вказаний Пасажиром, надсилається підтвердження платежу та/або Електронний квиток. Неотримання електронного листа не є підставою для визнання оплати недійсною, якщо транзакцію підтверджено платіжною системою.

4.3. У разі, якщо Пасажир звертається із запитом на зміну дати виїзду за раніше придбаним Квитком, така зміна можлива за умови наявності вільних місць на нову дату та сплати Пасажиром Адміністративного збору у розмірі, еквівалентному 10 (десяти) євро за курсом «Приватбанку» на день оплати або іншу суму, визначену Перевізником у чинних тарифах, розміщених на Сайті. Цей збір покриває адміністративні та технічні витрати Перевізника, пов'язані з обробкою зміни Бронювання.

Якщо Пасажир бажає змінити дату поїздки шляхом повернення Квитка або оформлення нового, така операція здійснюється згідно з правилами повернення Квитків, визначеними у розділі 6 цього Договору.

Адміністративний збір не повертається у випадку зміни дати, повернення або анулювання Квитка. Збір покриває витрати Перевізника на обробку замовлень, змін, скасувань, фінансові транзакції тощо.

4.4. Перепродаж, передача або інше комерційне використання Квитків, придбаних через Сайт, без письмової згоди Перевізника забороняється. У разі порушення Перевізник має право анулювати такі Квитки без компенсації вартості.

4.5. У разі виявлення подвійного списання коштів або інших помилкових транзакцій, Пасажир зобов'язаний надати підтверджуючі документи (квитанцію, виписку з банка тощо). Повернення помилково списаних коштів здійснюється Платіжним оператором відповідно до його внутрішніх правил.

4.6. У випадку виявлення шахрайських дій або підозри на неправомірне використання платіжних засобів, Перевізник має право призупинити обробку Замовлення до з'ясування обставин або вимагати додаткове підтвердження особи Пасажира.

5. Окремі положення щодо Електронного квитка

5.1. Електронний квиток може бути отриманий тільки за умови формування Замовлення Пасажиром самостійно безпосередньо на Інтернет-сайті Перевізника www.busreisen.com.ua та оплаті замовлення тільки за допомогою банківської карти.

5.2. У випадку виявлення Пасажиром помилки у даних після оформлення Електронного квитка, але до моменту виїзду, такі дані можуть бути виправлені Перевізником за умови дотримання правил, встановлених цим Договором, та сплати Адміністративного збору, якщо такий передбачено.

5.3. Якщо протягом 15 хвилин з моменту обрання відповідних Квитків Пасажир не оплачує їх, то обрані Квитки повертаються до продажу.

5.4. При придбанні Електронного квитка Пасажир у будь-якому випадку зобов'язується повідомити свою справжню адресу електронної пошти, телефон, свої ім'я та прізвище, як в закордонному паспорті, з яким планує перетинати кордон, а також вказати дату народження.

5.5. Перевізник не несе відповідальності за несвоєчасне отримання Електронного квитка у випадку, коли електронна адреса Пасажира містить помилки, є недоступною, заблокованою або технічно несправною.

5.6. Електронний квиток направляється Пасажиру на його електронну поштову адресу лише за умови дотримання Пасажиром умов цього Договору про оплату вартості Електронного квитка.

У випадку, якщо Пасажир не отримав Електронний квиток протягом 1 години після підтвердження оплати, він зобов'язаний звернутися до служби підтримки Перевізника з підтвердженнями здійснення платежу.

5.6. Пасажир самостійно несе відповідальність за збереження та захист Електронного квитка від копіювання.

5.7. Електронний квиток вважається дійсним документом на поїздку та має юридичну силу нарівні з Квитком на бланку. Пасажир зобов'язаний мати доступ до свого Електронного квитка в електронній або друкованій формі під час посадки.

5.8. Перевізник залишає за собою право відмовити у посадці Пасажиру, якщо пред'явлений Електронний квиток має ознаки підробки, копіювання або суттєвих невідповідностей у персональних даних.

5.9. У разі збою в роботі Сайту або електронної пошти, Перевізник може надати Пасажиру доступ до Електронного квитка альтернативним способом (через SMS, месенджер або інший засіб), якщо це технічно можливо.

6. Умови повернення Квитка

6.1. У разі, якщо Пасажир купив Квиток і відмовляється від поїздки, він має право на повернення вартості Квитка за вирахуванням Адміністративного збору. При поверненні Квитка знімається наступний збір:

6.1.1. Понад 30-ти днів до відправлення - 10% від вартості Квитка.

6.1.2. Понад 72-х годин до відправлення, але менше 30-ти днів до відправлення - 25% від вартості Квитка.

6.1.3. Понад 24-х годин, але менше 72-х годин до відправлення - 50% від вартості Квитка.

6.1.4. У разі відмови Пасажира від поїздки менше ніж за 24 години до відправлення транспортного засобу, сплачена сума не повертається (100% вартості Квитка), а перенесення дати виїзду не можливе, оскільки Перевізник не має можливості реалізувати відповідне місце іншому Пасажиру, та несе організаційні витрати, пов’язані з бронюванням та обробкою Замовлення. 

6.2. Повернення коштів здійснюється у строки, необхідні для банківської обробки транзакції, але не пізніше 30 календарних днів з моменту отримання Перевізником коректної заяви Пасажира та всіх необхідних документів.

Повернення коштів за Квитки, оформлені через Сайт, здійснюється лише у безготівковій формі. Видача готівки за Квитки, придбані онлайн, не здійснюється.

6.3. Повернення коштів проводиться у тій валюті, в якій здійснювалася оплата. У випадку коливань валютного курсу або комісій банків, різниця не компенсується Перевізником.

6.4. У випадку, якщо Пасажир при поверненні Квитка надав некоректні банківські реквізити або неповний пакет документів, обробка повернення призупиняється до моменту отримання коректних даних. Строки повернення перераховуються з дати отримання виправлених документів.

6.5. Перевізник не несе відповідальності за затримку повернення коштів, спричинену роботою банківських установ або Платіжних операторів, а також за технічні збої, що впливають на швидкість проведення транзакцій.

6.6. У разі оформлення Квитка сторонньою особою від імені Пасажира, повернення коштів здійснюється виключно на реквізити особи, що фактично здійснила оплату, якщо інше не передбачено законодавством.

6.7. Підставою для повернення коштів за невикористану Послугу у випадку придбання Електронного квитка на бланку є заява Пасажира встановленого зразка на імꞌя керівника Перевізника з пред'явленням документа, що посвідчує особу (паспорт), та Квиток з усіма відривними купонами та обкладинкою.

6.8. Підставою для повернення коштів за невикористану Послугу у випадку придбання Електронного квитка є заява Пасажира встановленого зразка на імꞌя керівника Перевізника, яка має бути заповнена та надіслана на адресу busreisen@ukr.net. Заява повинна бути відправлена саме з тієї електронної адреси, з якої було здійснено придбання Електронного квитка. До заяви обов’язково мають бути прикріплені сканкопії або фото наступних документів: паспорт, відповідний(і) квиток(ки), квитанція про оплату.

6.9. Загублені або зіпсовані (розірвані, промоклі і т.д.) Квитки не відновлюються, а сплачені за них гроші не повертаються.

6.10. Акційний(і) квиток(ки) і Квиток(ки) з відкритою датою зворотного виїзду поверненню не підлягає(ють). Вартість акційного Квитка не підлягає поверненню, незалежно від строку відмови від поїздки, у тому числі якщо Пасажир звернувся за день або раніше до відправлення. Пасажир, який придбав акційний Квиток, підтверджує ознайомлення з обмеженнями щодо його повернення та зміни під час оформлення замовлення на Сайті (відповідна інформація розміщуються біля тарифу/акційної пропозиції).

6.11. Гроші за оплачену зворотну, але невикористану по вині Пасажира Послугу, не повертаються.

У випадку, якщо Пасажир звертається за поверненням після часу відправлення рейсу, повернення коштів не здійснюється, незалежно від причин неявки, якщо інше або прямо не зазначено умовами цього Договору.

6.12. У разі, якщо Пасажир бажає змінити дату поїздки, але не оформлює повернення Квитка, застосовуються умови пункту 4.3 цього Договору (сплата Адміністративного збору).

Повернення коштів і повторне придбання Квитка не звільняє Пасажира від загальних правил, установлених для відповідної категорії квитків (звичайних, акційних, з відкритою датою тощо).

6.13. У разі виявлення подвійної оплати Квитка, Пасажир повинен надати підтвердження відповідних транзакцій. Повернення надмірно списаних коштів здійснюється після перевірки Перевізником даних платіжної системи.

7. Права та обов'язки Сторін

7.1. Права Перевізника:

7.1.1. В односторонньому порядку припинити надання Послуг за цим Договором у разі порушення Пасажиром умов даного Договору.

7.1.2. При порушенні Пасажиром візових режимів (закінчення термінів дії віз, заміна паспорта іншим документом і т.д.), Перевізник залишає за собою право не здійснювати перевезення Пасажира. Грошова компенсація Пасажиру за невикористаний Квиток не виплачується.

7.1.3. У випадку затримання Пасажира на кордоні через недотримання ним митних або прикордонних правил, що спричинило затримку рейса, екіпаж має право від'їхати з кордону без Пасажира згідно з розкладом руху автобуса. Грошова компенсація Пасажиру за невикористаний Квиток не виплачується.

7.1.4. Перевізник має право не пустити в автобус Пасажира, який: прийшов на посадку в нетверезому стані, з явними ознаками нездоров'я, які є небезпечними для інших Пасажирів автобуса, та/або порушує правила поведінки в громадських місцях, дії якого можуть бути небезпечними для оточуючих Пасажирів, а також Пасажирів, які:

7.1.4.1. Не мають Квитків.

7.1.4.2. Не мають дійсних проїзних документів (закордонний паспорт тощо).

7.1.4.3. Перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння.

7.1.4.4. Мають при собі небезпечні вантажі, зокрема легкозаймисті, вибухонебезпечні та такі, що можуть забруднити автобус чи одяг Пасажирів.

7.1.4.5. У разі відсутності дійсних проїзних документів для перевезення тварин.

У випадку недопущення Пасажира до поїздки в передбачених цим Договором випадках, Договір вважається виконаним, незважаючи на те, що перевезення було виконано в іншому об'ємі, ніж той, що був передбачений Квитком (паперовим Квитком), вартість поїздки не відшкодовується та претензії Перевізником не розглядаються.

7.1.5. У випадку, якщо Пасажир не підтверджує свій виїзд, Перевізник залишає за собою право продати місце без грошової компенсації Пасажиру.

7.1.6. Перевізник має право тимчасово або повністю обмежити доступ до окремих функцій Сайту у разі технічних робіт, оновлення Сайту чи зміни умов надання Послуг.

7.1.7. Перевізник має право вносити зміни до графіку руху, пунктів відправлення або прибуття, а також інших параметрів перевезення у випадках, викликаних виробничою необхідністю, технічними або організаційними обставинами. У разі таких змін Перевізник інформує Пасажира за можливості засобами зв'язку, вказаними при оформленні Замовлення.

7.1.8. Вимагати від Пасажира додаткового підтвердження особи або платіжної інформації у випадках, коли існують ознаки шахрайських дій, неправомірного використання платіжного засобу або некоректності введених даних.

7.2. Обов'язки Перевізника:

7.2.1. Забезпечити своєчасну подачу транспортного засобу для посадки Пасажира і його відправки відповідно до розкладу руху.

7.2.2. Надати Пасажиру посадочне місце.

7.2.3. Доставити Пасажира і його багаж у пункт призначення.

7.2.4. Забезпечити безпеку перевезення та якісне обслуговування Пасажира в автобусі.

7.2.5. Керуватися Правилами дорожнього руху та Правилами технічної експлуатації автобуса.

7.2.6. Дотримуватися Правил прикордонного, митного та інших видів контролю держави, по території якого здійснюється міжнародне перевезення.

7.2.7. Прийняти та розмістити в багажне відділення речі Пасажира. Видати багаж у пункті прибуття Пасажира.

7.2.8. Здійснювати посадку та висадку Пасажира тільки після зупинки транспортного засобу в спеціально відведених місцях або на узбіччі.

7.2.9. Надати Пасажиру необхідну та достовірну інформацію про Послуги, що надаються.

7.2.10. Забезпечувати Пасажиру можливість звернення до служби підтримки Перевізника щодо питань, пов'язаних із оформленням, оплатою, отриманням або поверненням Квитків, у межах часу та каналів зв'язку, зазначених на Сайті.

7.3. Права Пасажира:

7.3.1. Отримати якісні Послуги перевезення.

7.3.2. Отримати своєчасну і повну інформацію про умови і порядок надання Послуг з перевезення Пасажира і його багажу.

7.3.3. Пасажир має право перевезти безкоштовно 2 одиниці багажу розміром не більше 60х40х40 см, загальною вагою до 50 кг, включаючи ручну поклажу до 5 кг. Дітям до 12-ти років дозволяється перевозити безкоштовно 1 місце багажу вагою не більше 25 кг.

Перевезення тварин дозволяється на умовах, встановлених Перевізником, та з урахуванням відповідних норм українського та міжнародного законодавства.

7.3.4. Отримувати достовірну інформацію щодо стану свого Бронювання, наявності місць, вартості Послуг та умов їх надання через Сайт або службу підтримки Перевізника.

7.3.5. Звертатися до Перевізника із заявами, запитами та претензіями щодо оформлених Замовлень у порядку, встановленому цим Договором.

7.4. Обов'язки Пасажира:

7.4.1. За 4-5 днів до поїздки Пасажир зобов'язаний підтвердити свій виїзд, дізнатися номер автобуса та телефон водіїв.

7.4.2. Пасажир повинен з'явитися на посадку та зареєструватися не пізніше як за 30 хвилин до зазначеного в Квитку часу відправлення автобуса. У разі запізнення на посадку, відповідальність несе Пасажир.

7.4.3. На посадці пред'явити дійсний Квиток, а при наявності пільг - документ встановленого зразка, що підтверджує право на користування пільг.

7.4.4. Пасажир віком до 18 років має їхати у супроводі батьків/одного з батьків або по нотаріально завіреному дорученню на супроводжуючу особу.

7.4.5. Зайняти вказане місце в автобусі.

7.4.6. Зберігати Квиток протягом часу поїздки і пред'являти його в розгорнутому вигляді на першу вимогу служби контролю.

7.4.7. Мати необхідні візові та еміграційні документи, дотримуватися Правил митного і прикордонного контролю.

7.4.8. У разі скасування поїздки, повідомити Перевізника не менше ніж за 24 години до відправлення.

7.4.9. Дбайливо поводитися з майном автобуса, не допускати його псування.

7.4.10. Усі матеріали на Сайті (тексти, графіка, логотипи, торгова марка) належать Перевізнику або третім особам, які надали права. Пасажиру забороняється копіювати, використовувати або розповсюджувати матеріали Сайту без письмової згоди Перевізника.

7.4.11. Коректно використовувати Сайт та Сервіс, утримуватися від дій, які можуть перешкоджати їх нормальній роботі або створювати надмірне навантаження на технічні ресурси Перевізника.

8. Відповідальність Сторін та вирішення спорів

8.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за цим Договором, Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

8.2. Перевізник несе відповідальність за зберігання та обробку персональних даних Пасажира, забезпечує конфіденційність цих даних у процесі їх обробки та використовує їх виключно для якісного надання Послуг.

8.3. Перевізник не несе відповідальність:

8.3.1. Перевізник не відповідає за запізнення під час руху, що спричинилося з незалежних від нього причин.

8.3.2. За недотримання Пасажиром норм прикордонного та паспортного контролю.

8.3.3. За витрати, що виникли у Пасажира в результаті несвоєчасного прибуття в пункт призначення.

8.3.4. За речі, залишені або забуті в салоні автобуса.

8.3.5. За несвоєчасну подачу транспортного засобу, що виникла внаслідок обставин непереборної сили (включаючи, але не обмежуючись: погодні умови, затори на дорогах, дії державних органів тощо, а також дії пасажирів, які впливають на належне виконання Перевізником своїх зобов'язань), відхилення від розкладу або інших обставин (технічні неполадки автобуса по дорозі до місця відправлення), які Перевізник, незважаючи на вжиті заходи, не зміг передбачити і запобігти.

8.3.6. Перевізник не несе відповідальності за затримку або скасування рейсу у випадку дії обставин непереборної сили (форс-мажор), погодних умов, рішень органів влади або інших причин, що не залежать від Перевізника.

8.3.7. Перевізник не несе відповідальності за будь-які наслідки, спричинені неправильною або неповною інформацією, яку Пасажир вніс під час оформлення Замовлення або придбання Квитка.

8.3.8. Перевізник не відповідає за перебої чи обмеження доступу до Сайту, викликані діями третіх осіб, збоєм серверів, проведенням технічних робіт, діями інтернет-провайдерів або платіжних сервісів.

8.3.9. Перевізник не несе відповідальності за втрати або витрати Пасажира, пов'язані з відмовою банку або Платіжного оператора у проведенні платежу, а також за затримку зарахування коштів.

8.4. Недотримання Правил перевезення (цього Договору) Пасажиром може призвести до скасування Замовлень і відмову у доступі до придбання Послуг, у тому числі і можливістю скористатися Квитком (Паперовим квитком), без повернення витрачених на його придбання коштів.

8.5. Пасажир несе відповідальність:

8.5.1. За надання достовірних даних при оформленні Послуг.

8.5.2. За оформлення необхідних документів для перетину кордонів інших держав.

8.5.3. Пасажир несе відповідальність за збереження свого Електронного квитка, платіжних даних та доступу до електронної пошти, на яку було відправлено Квиток і службові повідомлення.

8.5.4. Пасажир несе відповідальність за будь-які дії, здійснені на Сайті з використанням його пристрою або контактних даних, якщо такі дії не були спричинені прямою технічною помилкою з боку Перевізника.

8.6. Будь-які спірні питання, які можуть виникнути щодо даного Договору або у зв'язку з його виконанням, Перевізник та Пасажир вирішують шляхом проведення переговорів та виключно за наявності письмової заяви Пасажира, що передана засобами поштового зв'язку.

8.7. Звернення та претензії Пасажира розглядаються Перевізником протягом 30 календарних днів з моменту їх отримання, якщо інший строк не встановлено законодавством або умовами цього Договору.

8.8. Перевізник має право запитувати у Пасажира документи та додаткову інформацію, необхідні для розгляду спору або претензії. Ненадання Пасажиром необхідних даних може бути підставою для продовження строку розгляду претензії або відмови у її задоволенні.

8.9. Спори, що не були врегульовані шляхом переговорів, вирішуються у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.

9. Строк дії Договору та порядок його розірвання

9.1. Цей Договір вступає в силу з моменту його Акцепту Пасажиром та діє до повного виконання Сторонами зобов'язань по Договору.

9.2. Даний Договір може бути розірваний до моменту закінчення його дії в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами Договору.

10. Інші умови

10.1. Перевізник підтверджує, що є платником податку на додану вартість на загальних підставах за ставкою, передбаченою Податковим кодексом України.

10.2. Шляхом акцептування цієї Публічної оферти (Договору) та добровільного надання своїх персональних даних, Користувач (Замовник/Пасажир) надає згоду на: збирання, обробку, зберігання, використання, видалення, а також вчинення інших дій щодо його персональних даних, обробку персональних даних Виконавцем відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», передачу персональних даних іншим третім особам - виключно в обсязі, необхідному для надання Послуг, передбачених цим Договором надсилання комерційної інформації, акційних пропозицій, нагадувань та інших повідомлень, що стосуються Послуг, електронними каналами зв'язку (електронна пошта, SMS, месенджери тощо).

Перевізник зобов'язується не розголошувати та не поширювати персональні дані без згоди Користувача, за винятком випадків, передбачених законодавством України або коли це необхідно для виконання цього Договору.

Користувач має право:

• на доступ до своїх персональних даних;
• на їх виправлення або оновлення;
• на вимогу обмеження їх обробки або видалення - у випадках, передбачених законодавством.

Усі запити щодо обробки персональних даних направляються на електронну адресу, вказану на Сайті.

10.3. Цей Договір набуває чинності з дати його акцепту Пасажиром і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань. Цей Договір укладений українською мовою, не вимагає двостороннього підписання і дійсний для Сторін в електронному вигляді.

10.4. Перевізник має право вносити зміни до цього Договору шляхом оприлюднення оновленої редакції на своєму Сайті www.busreisen.com.ua.

10.5. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, регулюються законодавством України. Спори розглядаються виключно у судах України за місцем знаходження Перевізника.

10.6. Усі повідомлення Перевізника, надіслані електронною поштою або через інші електронні засоби на контактні дані, зазначені Пасажиром, вважаються офіційними та належним чином отриманими.

10.7. У випадках розбіжностей між інформацією, отриманою від співробітників Перевізника у телефонному чи іншому усному режимі, та інформацією, розміщеною на Сайті, пріоритет має інформація, опублікова на Сайті.

10.8. Перевізник має право зберігати інформацію щодо оформлених Замовлень, здійснених платежів та інших операцій Пасажира у межах строків, передбачених законодавством та внутрішньою політикою Перевізника щодо обробки даних.

11. Інформація про Перевізника

ТОВ «Бенс Експрес»

Місце реєстрації: 02094 м. Київ, бул. Котляревського Івана, 2/27.

Місце знаходження: 01135 м. Київ, вул. Золотоустівська, 25, секцiя 2, оф. 110.

Банківські реквізити: п/р UA023052990000026008006706961 в АТ КБ «Приватбанк», м. Київ, МФО 380775, Код ЄДРПОУ 33741502, ІПН 337415026530.

Контактні номери телефонів:

Україна: +380 44 360 3405, +380 44 486 9544, +380 50 168 4545, +380 67 903 8220, +380 93 466 0096.

Німеччина: +49 511 16580083, +49 391 50558325, +49 941 56958139.

E-mail: busreisen@ukr.net