Забронювати квиток можна наступними способами:

•  За допомогою сервісу Онлайн-бронювання.
•  Передзвонити за телефонами, вказаними на сайті в розділі «Контакти».
•  Написати листа на адресу електронної пошти busreisen@ukr.net, вказавши прізвище та ім'я пасажира, вік, маршрут, в один бік чи туди і назад, обов'язково контактний телефон.
•  У нашому центральному офісі в Києві за адресою вул. Золотоустівська, 25, оф. 110.
•  В офісах наших представників в Україні та в Німеччині.

Оплатити за допомогою таких дій:

•  На розрахунковий рахунок компанії. Банківські реквізити та призначення платежу вказані в розділі «Контакти».
•  Оплата онлайн.
•  У нашому центральному офісі в Києві за адресою вул. Золотоустівська, 25, оф. 110.

•  Заповнити форму онлайн-бронювання.
•  Натиснути кнопку «Купити квиток».

У вартість квитка входить провоз 2 одиниць багажу розміром не більше 60х40х40 см і загальною вагою до 50 кг. Негабаритний багаж (велосипеди, самокати, коляски і т.п.) оплачуються додатково у розмірі 2 Євро/кг.

У вартість квитка дітям до 12 років входить провоз 1 одиниці багажу і вагою не більше 25 кг.

Харчування під час поїздки не передбачено.

•  Пасажир, який протягом року скористався послугами нашої компанії більше як 4 рази (квиток туди-назад зараховується як одна поїздка, бо вже продається зі знижкою), отримує картку постійного клієнта та знижку -10% на кожну наступну поїздку.
•  Пасажир, який протягом року скористався послугами нашої компанії більше як 6 разів (квиток туди-назад зараховується як одна поїздка, бо вже продається зі знижкою), отримує картку постійного клієнта і знижку -15% на кожну наступну поїздку.

Для отримання картки постійного клієнта необхідно пред'явити в офіс компанії «Бенс Експрес» проїзні квитки або написати повідомлення на електронну пошту busreisen@ukr.net, вказавши точні дати поїздок протягом останнього року.

Увага! Знижка надається за умови бронювання та покупки квитка в перевізника.

Увага! Знижка не сумується з іншими існуючими знижками. Картка є індивідуальною і не поширюється на інших членів родини.

Пасажир, який купив проїзний квиток і відмовляється від поїздки, може здати квиток назад. У такому випадку компанія повертає йому суму за вирахуванням збору за попередній продаж у наступному розмірі:

•  За 1 місяць до відправлення і більше — 10% від вартості квитка.
•  Понад 72-х годин до відправлення — 25% від вартості квитка.
•  Понад 24-х годин, але менше 72-х годин до відправлення — 50% від вартості квитка.
•  Менше 24-х годин до відправлення — 100% від вартості квитка.

Підставою для повернення грошей є квиток з усіма відривними купонами та обкладинкою і заява на повернення грошей.

Увага! Акційний квиток і квиток із відкритою датою зворотного виїзду поверненню не підлягають.

Якщо Ви хочете купити квиток відразу в обидві сторони, але не знаєте точної дати зворотного виїзду, можете скористатися послугою «Квиток із відкритою датою повернення (OPEN)». Такий квиток буде дійсний протягом 6 місяців з дати першої поїздки.

Увага! Квиток із відкритою датою зворотного виїзду дійсний тільки на рейс, де є вільні місця.

Увага! Квиток із відкритою датою зворотного виїзду поверненню не підлягає.

Відкрита дата зворотного виїзду фіксується письмово у вигляді повідомлення на електронну пошту busreisen@ukr.net. У тексті потрібно вказати прізвище й ім'я пасажира, маршрут, дату початкового виїзду і бажану дату зворотної поїздки.

За кожну зміну дати — доплата 10 Євро або в еквіваленті в гривні по курсу «Приватбанка» на день оплати.

Увага! Зміна дати виїзду менше ніж за 1 добу до відправлення автобуса неможлива.

За 4-5 днів до відправлення автобуса необхідно обов'язково підтвердити свій виїзд. У разі, якщо пасажир не підтверджується, компанія залишає за собою право зняти бронь без грошової компенсації.

Дозволено ввозити:

•  Для пасажирів 18+ — 1 л міцного алкоголю (більше 22,3% спирту) або 2 л слабоалкогольного напою (менше 22,3% спирту, включаючи ігристі вина), 4 л некріпленного вина і 16 л пива.
•  Для пасажирів 18+ — 40 шт. сигарет, 10 шт. сигар або 50 гр. тютюну.
•  Предмети особистого користування (одяг, туалетні приналежності, особисті коштовності, інвалідні коляски і т.д.).
•  Електротовари, побутову техніку та спортивний інвентар тільки для особистих потреб.
•  Лікарські препарати (лише в кількості для власних потреб пасажира).
•  Грошові кошти (без заповнення декларації) — в еквіваленті до 10 000 Євро в будь-якій валюті.
•  Тварин у клітках при наявності ветеринарного свідоцтва міжнародного зразка та з відмітками про вакцинацію.

Забороняється ввозити:

•  М'ясо-молочну продукцію.
•  Наркотики і нарковмісні препарати.
•  Предмети культурної, художньої чи історичної цінності без відповідного дозволу.
•  Отруйні, радіоактивні, легкозаймисті та вибухонебезпечні речовини.
•  Мисливську, спортивну та іншу вогнепальну зброю, а також газову зброю без чохлів і відповідного дозволу.
•  Партії товарів.

Ви можете перевезти з собою тварину до 10 кг у спеціальному контейнері та за умови дотримання загальних правил проходу прикордонного та митного контролю, а саме: при наявності закордонного паспорта для тварини та довідки з ветеринарної клініки з відмітками про всі необхідні вакцинації. Вартість проїзду для тварини — 50% від вартості проїзного квитка, без місця. Сидіти тварині на пасажирському кріслі заборонено. Тварину без господаря не перевозимо.

Всі пасажири під час поїздки застраховані*:

• ПАТ «Українська страхова компанія «Княжа Вієнна Іншуранс Груп» (вул. Глибочицька, 44, м. Київ 04050, Україна). Контактні телефони: 0800501486, +380 44 364 2063, +380 50 244 9911, +380 93 244 9911, +380 96 244 9911.
•  АТ «Страхова компанія «ВУСО» (вул. Казимира Малевича, 31, м. Київ 03150, Україна). Контактний телефон: 0800503773 (безкоштовно).

* Страхова компанія залежить від транспортного засобу, на якому пасажир здійснював поїздку.

Так, Ви можете оформити страховий поліс для виїзду за кордон у нашому центральному офісі в Києві за адресою вул. Золотоустівська, 25, оф. 110.

Всі автобуси оснащені біо-туалетами, які працюють протягом усієї поїздки.

Увага! У зимовий період при температурах нижче 0 градусів туалет в автобусі не працює. Кожні 3-4 години водії роблять зупинки на автовокзалах і заправках з усіма необхідними санітарними зручностями.

Заздалегідь приносимо свої вибачення за тимчасові незручності, пов'язані з погодними умовами.

Номер автобуса та телефон водіїв відомі за 5 днів до відправлення автобуса.

Яким чином можна отримати дану інформацію?

•  При підтвердженні поїздки у наших менеджерів.
•  При покупці квитка на сайті перевізника перед рейсом надходить повідомлення на адресу електронної пошти, яка вказана при заповненні форми онлайн-бронювання.
•  Отримати повідомлення на месенджер. 

Всі скарги щодо якості надання послуг і/або заяви на відшкодування пошкодженого багажу беруться до уваги лише у випадку письмового звернення до Перевізника на електронну пошту busreisen@ukr.net.