Часто задаваемые вопросы

• С помощью сервиса Онлайн-бронирование.
• Позвонить нам по телефонам, указанным на сайте в разделе «Контакты».
• Написать письмо на электронный адрес Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. , указав фамилию и имя пассажира, город, в который едете, в одну сторону или туда и обратно, обязательно контактный телефон.
• В нашем центральном офисе в Киеве.
• В офисах наших представителей в Украине и в Германии.

• На расчетный счет компании. Банковские реквизиты и назначение платежа указаны в разделе «Контакты».
• Оплата онлайн.
• В нашем центральном офисе в Киеве.

• Заполнить форму онлайн бронирования.
• Нажать кнопку «Купить билет».

В стоимость билета входит 2 места багажа размером не более 60х40х40 см общим весом до 50 кг. В стоимость билета детям до 5 лет входит 1 место багажа весом не более 25 кг.

Кроме этого, в стоимость билета входит чай и кофе, которые водители предложат Вам во время остановок и на границе.

Питание во время пути не предусмотрено.

Пассажир, который в течение года воспользовался услугами нашей компании более 4 раз (билет туда-обратно засчитывается как одна поездка), получает карту постоянного клиента и скидку -10% на каждую следующую поездку.

Пассажир, который в течение года воспользовался услугами нашей компании более 6 раз (билет туда-обратно засчитывается как одна поездка), получает карту постоянного клиента и скидку -15% на каждую следующую поездку.

Для получения карты постоянного клиента необходимо предоставить в офис компании «Бенс Экспресс» проездные билеты или указать точные даты поездок.

Скидка предоставляется при условии бронирования и покупки билета в центральном офисе в Киеве.

Пассажир, который купил проездной билет и отказывается от поездки, может сдать билет обратно. В таком случае, компания возвращает ему сумму за вычетом сбора за предварительную продажу в следующем размере:

• За 1 месяц до отправления и более – 10% от стоимости билета.
• Свыше 72-х часов до отправления – 25% от стоимости билета.
• Свыше 24-х часов, но менее 72-х часов до отправления – 50% от стоимости билета.
• Менее 24-х часов до отправления – 100% от стоимости билета.

Основанием для возвращения денег является билет со всеми отрывными купонами и обложкой и заявление на возврат денег.

Внимание! Билет с открытой датой обратного выезда возврату не подлежит.

Если Вы не знаете точной даты обратного выезда, Вы можете купить билет с открытой датой. Такой билет будет действительный в течение 6 месяцев с даты первой поездки.

Внимание! Пассажира с билетом с открытой датой обратного выезда можем взять только на рейс, где есть свободные места. Поэтому просим бронировать место в автобусе заранее.

Внимание! Билет с открытой датой обратного выезда возврату не подлежит.

За каждый перенос даты - доплата 10 Евро.

Перед выездом необходимо обязательно подтвердить свой выезд. В случае, если пассажир не подтверждается, компания оставляет за собой право снять бронь без денежной компенсации.

Выезд в понедельник, вторник – подтверждаться необходимо накануне выезда в четверг, пятницу.

Выезд в четверг – подтверждаться необходимо накануне выезда в понедельник, вторник.

Выезд в пятницу, субботу – подтверждаться необходимо накануне выезда во вторник, среду.

С Украины можно выехать не раньше 15 ноября (можно позже). Из Германии нужно выехать за день до окончания визы, т.е, в нашем случае, до 29 ноября включительно, но не позже.

• Для пассажиров старше 18 лет – 1 литр крепкого алкоголя (более 22,3 % спирта) и 2 литра слабоалкогольного напитка (менее 22,3% спирта, включая игристые вина), 4 литра некрепленого вина и 16 литров пива.
• Для пассажиров старше 18 лет – 40 штук сигарет, 10 штук сигар или 50 грамм табака.
• Предметы личного пользования (одежда, туалетные принадлежности, личные драгоценности, инвалидные коляски и т.д.).
• Электротовары, бытовую технику и спортивный инвентарь только для личных нужд.
• Лекарственные препараты в количестве, предназначенном для собственных нужд пассажира.
• Денежные средства (без заполнения декларации) – в эквиваленте до 10 000 Евро в любой валюте.
• Животных в клетках при наличии ветеринарного свидетельства международного образца и с отметками о вакцинации.

• Мясо-молочную продукцию.
• Наркотики и наркосодержащие препараты.
• Предметы культурной, художественной или исторической ценности без соответствующего разрешения.
• Ядовитые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества.
• Охотничье, спортивное и прочее огнестрельное, а также газовое оружие без чехлов и соответствующего разрешения.
• Партии товаров.

Вы можете перевезти с собой животное при условии соблюдения общих правил прохода пограничного и таможенного контроля, а именно - при наличии заграничного паспорта для животного и наличии справки с ветеринарной клиники с отметками о всех необходимых вакцинациях. Стоимость проезда для животного - 50% от стоимости проездного билета. Животное без хозяина не перевозим.

Да, Вы можете оформить страховой полис в нашем центральном офисе в Киеве.
Кроме этого, мы рады предложить Вам свою помощь в:

• Визовой поддержке (консультация, подготовка документов, заполнение анкет, запись на собеседование в посольство Германии).
• Оформлении апелляции в случае отказа в выдаче визы.

Все автобусы оснащены био-туалетами, которые работают в течение всей поездки.

Внимание! В зимний период при температурах ниже 0 градусов туалет в автобусе не работает. Каждых 2-4 часа водители делают остановки на автовокзалах и заправках со всеми необходимыми санитарными удобствами.

Приносим свои извинения за временные неудобства, связанные с погодными условиями.