Правила перевезення пасажирів

Загальні положення

1. Пасажир самостійно несе відповідальність за дотримання паспортних, візових, митних та еміграційних правил. У випадку затримання пасажира на кордоні через недотримання ним митних або прикордонних правил, що спричинило затримку рейсу, екіпаж має право від'їхати з кордону без пасажира згідно з розкладом руху автобуса і без компенсації вартості проїзду.
2. Пасажир віком до 18 років допускається на рейс лише в супроводі батьків/одного з батьків або з нотаріально посвідченою заявою про дозвіл на виїзд за кордон із супроводжуючою особою.
3. Під час руху автобуса заборонено курити, вживати алкогольні напої, наркотики. При невиконанні вимог даного пункту, перевізник залишає за собою право висадити пасажира без повернення вартості квитка.
4. Перевізник має право не пустити в автобус пасажира, який:
• прийшов на посадку в нетверезому стані;
• з явними ознаками нездоров'я, що є небезпечним для інших пасажирів автобуса;
• порушує правила поведінки в громадських місцях, дії якого можуть бути небезпечними для оточуючих пасажирів.
5. Перевізник не відповідає за втрату пасажирських грошей, біжутерії, паспорта, цінних паперів і таке інше, які не перебувають у багажному відділенні. За збереження ручної поклажі відповідає пасажир особисто.
6. Перевізник не несе відповідальність за залишені в автобусі речі.
7. Перевізник не відповідає за запізнення під час руху, що відбулося з незалежних від нього причин (погодні умови, затримка під час проходження кордону, затори і/або ремонт на дорогах, дія державних органів і т.д.).
8. Всі скарги, які стосуються обслуговування пасажира на рейсі, приймаються до розгляду тільки в письмовому вигляді.

Обов'язки перевізника

1. Забезпечити своєчасну подачу транспортного засобу для посадки пасажирів і їх відправки відповідно до розкладу руху.
2. Доставити пасажирів і їхній багаж у пункт призначення.
3. Забезпечити безпеку перевезення та якісне обслуговування пасажирів в автобусі.
4. Керуватися Правилами дорожнього руху і Правилами технічної експлуатації автобуса.
5. Дотримуватися Правил прикордонного, митного та інших видів контролю держави, по території якої здійснюється міжнародне перевезення.
6. Утримувати транспортний засіб у належному технічному і санітарному стані.
7. Здійснювати посадку і висадку пасажирів тільки після зупинки транспортного засобу в спеціально відведених місцях або на узбіччі.
8. Надати пасажирам необхідну і достовірну інформацію про послуги, що надаються.

Обов'язки пасажира

1. Пасажир повинен з'явитися на посадку та зареєструватися на рейс не пізніше як за 30 хвилин до зазначеного в квитку часу відправлення автобуса. У разі запізнення на посадку відповідальність несе пасажир.
2. На посадці пред'явити дійсний проїзний документ, а при наявності пільг — документ, що підтверджує право на їхнє користування.
3. Пасажир віком до 18 років, який їде без батьків, перед посадкою в автобус повинен обов'язково пред'явити нотаріально посвідчену заяву від батьків про дозвіл на виїзд за кордон із супроводжуючою особою. В іншому випадку пасажиру буде відмовлено у поїздці.
4. Зберігати квиток протягом поїздки і пред'являти його в розгорнутому вигляді на першу вимогу служби контролю.
5. Мати необхідні візові та еміграційні документи, дотримуватися Правил митного і прикордонного контролю.
6. У разі скасування поїздки повідомити перевізника не менше ніж за 24 години до відправлення.
7. При зупинках на маршруті пасажир повинен вчасно повернутися в автобус відповідно до часу, зазначеного водієм.
8. Дбайливо поводитися з майном автобуса, не допускати його псування.
9. Підтримувати чистоту автобуса. Складати сміття в індивідуальні пакети та викидати в смітник на зупинках.

Пасажир автобуса має право

1. На безпечне і якісне перевезення.
2. Перевозити безкоштовно 2 одиниці багажу розміром не більше 60х40х40 см загальною вагою до 50 кг. Дітям до 12 років дозволяється перевозити безкоштовно 1 місце багажу вагою не більше 25 кг. Додатковий багаж перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною 2 Євро/кг.
3. Користуватися знижкою на проїзний квиток при пред'явленні документа, що підтверджує право на користування пільг.
4. Отримувати від перевізника інформацію про послуги перевезення.

Пасажиру автобуса забороняється

1. Самостійно робити виправлення в проїзних документах і/або передавати їх іншим пасажирам.
2. Під час руху відволікати водія від керування автобусом.
3. Під час руху автобуса пересуватися по салону або стояти в проході.
4. Розміщувати багаж уздовж салону або в місцях, де він перешкоджає вільному пересуванню інших пасажирів.
5. Займати посадочне місце багажем або ручною поклажею.
6. Перевозити вогненебезпечні, вибухові, отруйні, легкозаймисті, отруйні, їдкі та токсичні речовини, вогнепальну зброю без чохлів і відповідних документів.
7. Користуватися аварійним обладнанням без необхідності.
8. Порушувати громадський порядок.
9. Палити, вживати алкогольні напої та наркотики в автобусі.

Квитки

1. Квиток є іменним документом для проїзду в автобусі, не може бути переданим іншій особі.
2. Пасажир, який має точно вказану дату зворотного виїзду, зобов'язаний підтвердити її не пізніше як за 72 години перед виїздом. У разі, якщо пасажир не підтверджує свій виїзд, компанія залишає за собою право продати місце без грошової компенсації пасажиру.
3. Квиток з відкритою датою повернення (OPEN) дійсний протягом 6 місяців з дня виїзду. Дата зворотного виїзду в квитку OPEN проставляється в офісах перевізника при наявності вільних місць на запланований пасажиром рейс.

Компенсація за невикористаний квиток

1. У разі, якщо пасажир купив проїзний квиток і відмовляється від поїздки, він має право на повернення вартості квитка за вирахуванням збору за попередній продаж. При поверненні квитка знімається наступний збір:
   
   
   • понад 30-ти днів до відправлення — 10% від вартості квитка;
   • понад 72-х годин до відправлення, але менше 30-ти днів до відправлення — 25% від вартості квитка;
   • понад 24-х годин, але менше 72-х годин до відправлення — 50% від вартості квитка;
   • менше 24-х годин до відправлення — 100% від вартості квитка, без можливості перенесення дати виїзду.
2. Підставою для повернення грошей є квиток з усіма відривними купонами та обкладинкою.
3. Загублені або зіпсовані (розірвані, промоклі і т.д.) пасажирські квитки не відновлюються, а сплачені за них гроші не повертаються.
4. Увага! Акційний квиток і квиток з відкритою датою зворотного виїзду поверненню не підлягає.